2011. 6. 14.
2011/05-06 : The Difference - '차별화 포인트'를 차별화하기
The Difference '차별화 포인트'를 차별화하기 중요한 것은 기술이나 서비스, 브랜드 파워 등 차별성을 담보할 수 있는 각 요소가 아니다. 그러한 요소를 잘 조합해 시대의 요청에 맞는 차별화 포인트를 강화하는 일이다. 차이도 ‘의미 있는 것’이어야 기업에게 있어서‘ 차이’와‘ 차별성’은 생존조건과 같다고 할 수 있다. 기술 및 제품의 차별화, 서비스의 차별화, 브랜드 이미지의 차별화는 기업이 독자적 생존 공간을 만들기 위한 공격무기이자 방어수단이기도 한다. 고객으로부터 다른 데에서는 찾을 수 없는 특별하고 차별적인 가치를 인정받아야 계속 생존할 수 있는 것이다. 그러나 이러한 차별화는‘ 의미 있는 것’이어야 한다. 고객이 인정하지 않는 차별화는 무용지물이기 때문이다. 백화점 종업원의 친절한..