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2010. 8. 10.

2005/07-08 : Special Edition - Why eCRM? - 2. eCRM의 구축 방향과 프로세스

Special Edition - eCRM의 구축 방향과 프로세스 ‘기술’이 아니라 ‘전략 중심’ 접근이 중요 김 재 문 | LG경제연구원 연구위원 jmkim@lgeri.com 지난 몇 년간 e-비즈니스는 노도와 같은 진입 러시와 대규모의 퇴출을 경험했다. 그리고 eCRM이 도입된 것은 그리 최근의 일이 아니지만, e-비즈니스 세계의 급격한 변화는 아직까지 eCRM을 제대로 구현하기 어렵게 했다. 물론 많은 e-비즈니스 기업들이 eCRM을 도입했다. 그러나 대부분이 eCRM 패키지의 기계적 적용 수준이었고, 고객과 자사의 특성을 심도 있게 고려한 제대로 된 eCRM은 드물었다. 그러나 이제 전반적으로 e-비즈니스 세계가 안정화되면서 본격적으로 eCRM을 재도입하려는 기업들이 늘어나고 있다. 이러한 시점에서..

2010. 8. 10.

2005/07-08 : Special Edition - Why eCRM? - 1. eCRM의 개념과 특징

Special Edition - eCRM의 개념과 특징 3C 시대의 ‘로열티 고객’ 만들기 김 연 성 | 인하대 경영학부 교수 keziah@inha.ac.kr 얼마 전에 지 선정, 500대 기업이 발표되었다. 그런데 누군가가 이렇게 규모가 큰 기업은 도대체 경영의 주안점을 어디에 두고 있을까 궁금해 하면서 그 기업의 비전을 모두 조사해 보았다고 한다. 여러 가지 단어가 독자들의 머리 속에 떠오르겠지만, 가장 많이 등장한 단어는 ‘시장(Market)’이라고 한다. 더 중요하고, 또 의미 있다고 생각되는 개념도 많이 있으련만 시장이 가장 많이 등장하는 이유는 무엇으로 설명할 수 있을까? 시장에는 고객과 경쟁자가 존재한다고 한다. 경쟁자 없이 고객만 있으면 좋겠으나, 늘 경쟁을 염두에 두고 고객을 파악해야 한..

2010. 8. 10.

2005/07-08 : Global Report - 일본 - 덴츠 및 하쿠호도의 IMC 전략모델

Global Report_일본 - 덴츠 및 하쿠호도의 IMC 전략모델 독자성과 구체화 앞세워 새 지평 모색… 한 문 희 | 하코다테(函館)대 상학부 전임강사 hmhysen@yahoo.co.kr IMC, 어떻게 실천할 것인가? 1980년대 후반 미국에서 처음 제기되어 마케팅 및 광고계의 주목을 받아온 IMC (Integrated Marketing Communications)는 특히 1990년대 중반 이후 일본에서도 많은 관심을 불러 일으켰다 이에 일본 광고업계의 쌍두마차격인 덴츠(電通)와 하쿠호도(博報堂)에서는 최근 IMC를 실천하는 구체적인 전략모델을 제시, 적극적으로 이를 시행하고 있다. 주지하다시피, IMC란 광고·DM·SP·PR 등 다양한 커뮤니케이션 수단들의 전략적인 역할을 비교 검토하고, 명료성..

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2005/07-08 : Global Report - 영국 - 노르딕 광고시장과 지역 기반 브랜드들의 활약

Global Report_영국 - 노르딕 광고시장과 지역 기반 브랜드들의 활약 빙하기를 지나 북유럽 광고시장이 녹고 있다 이 대 의 | University of Lancaster 석사과정 daram1@hotmail.com EU 가입국 증가와 함께 유럽 시장 역시 거대한 범유럽 시장(Pan-European Market)을 형성하면서 그 범위가 이미 과거 동유럽으로까지 확대되었다. 그 중 스칸디나비아 반도를 중심으로 한 노르딕(Nordic) 광고시장은 아직 우리에게 그다지 익숙한 곳이 아니다. 흔히 노르딕 지역이라고 하면 눈이 많고 추운 땅으로 알려진 곳으로, 광고주들의 마케팅 활동 역시 지리적, 문화적 영향으로 위축될 것으로 여기는 사람도 많을 것이다. 게다가 다른 서유럽 국가들과는 구별되는 문화적 차이로..

2010. 8. 10.

2005/07-08 : BTL세상 - BTL의 진화와 활용 사례

BTL 세상_ BTL의 진화와 활용 사례 BTL은 마케팅 커뮤니케이션의 새로운 Mantra인가? 고 경 영 부장 | BTL플래닝팀 kyko@lgad.lg.co.kr 데이비드 아커(David A. Aaker)는 ‘Harvard Business Review’를 통해서 ‘Building Brands without Mass Media’라는 아티클을 발표했다. 이 아티클에서 그는 시장 세분화와 매체비용의 증가 등 마케팅 환경의 변화로 인해 기존의 매스미디어만을 이용한 커뮤니케이션 방식은 구시대의 유물이라고 지적하고, 커뮤니케이션의 새로운 대안으로 비매스미디어(Non Mass Media) 커뮤니케이션을 강조했다. 지면 상 구체적 내용들을 언급하지는 못하지만, 우리는 유럽에서 매스미디어를 사용하지 않고도 브랜드 구축..

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2005/07-08 : 연마루 초대석 - 광고제작 인프라 구축을 통한 경쟁력 강화 도모할 터

연마루 초대석 광고제작 인프라 구축을 통한 경쟁력 강화 도모할 터 조 재 승 상무 | 크리에이티브 부문 adartist@lgad.lg.co.kr LG애드의 전신인 희성산업에 입사하면서 광고에 입문하셨다고 들었습니다 디자인을 전공한 저는 진로에 대해 고민하다 당시 짧은 시간 안에 많은 경험을 할 수 있는 곳이 광고회사라는 얘기를 듣고 과감하게 지원했습니다. 그만큼 광고회사의 제작팀은 바쁘고 고생한다는 인식이 주위에서 바라본 광고회사의 모습이었지만, 남보다 먼저 무엇인가를 이루어보고 싶다는 욕심이 작용했기 때문입니다. 81년에 입사해서 6년여를 희성산업, 그리고 독립에이전시로 거듭난 LG애드에서 광고인생을 시작하게 된 것입니다. 25년 이상을 크리에이티브 부문에서 활동하셨는데… 결과적으로 한 우물을 파고 있..

2010. 8. 10.

2005/07-08 : Creator's Eye - ②광고와 크리에이티브

Creator's Eye_ ①광고의 언어 ②광고와 크리에이티브 미쳐야 미친다 문 기 연 CD | 크리에이티브 부문 kymoon@lgad.lg.co.kr 저는 초등학교 때까지 제가 공부를 잘하는 놈이라고 생각했었습니다. 그러나 중학교에 들어가면서 그것이 대단한 착각이었다는 사실을 알게 되었습니다. 1반 한 반만 우(優)반이고, 나머지 다섯 개 반은 열(劣)반이었던 반 편성에서, 저는 1학년 6반이었으니까요. 미칠 것 같았습니다. 그래서 저는 공부에 미치기 시작했습니다. 별을 보며 학교에 와서, 별을 보며 집에 갈 때까지 손에서 책을 놓은 적이 별로 없었습니다. 밥 먹을 때도, 화장실에 갈 때도, 공을 차면서도…. 그 해 여름날 의자에 너무 오래 앉아있어서 엉덩이에 생긴 습진은 학교를 졸업한 후에도 몇 년 ..

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2005/07-08 : Creator's Eye - ①광고의 언어

Creator's Eye_ ①광고의 언어 ②광고와 크리에이티브 당신의 언어는 세상과 만나고 있습니까? 김 찬 영 A.CD | 크리에이티브 부문 cykim@lgad.lg.co.kr 수 만 년 전, 한 동굴에 그려진 수렵 그림. 처음 발견될 당시 그들은 가장 심플한 언어로 자신들의 삶을 우리에게 말하고 있었습니다. 불가에 모여 앉아 나누던 이런저런 이야기, 가족과 함께 사냥을 하며 지식을 쌓아가던 그들만의 이야기…. 오랜 세월이 지난 지금, 세상에는 참 많은 언어들이 사용되고 있습니다. 그러면서 서로를 이해하려 서로의 언어를 배우기도 하고, 때론 그 언어가 한 사회를 지배하며, 다른 언어의 힘에 의해 자기 언어를 잃어버리기도 하고…… 이제 그렇게 언어가 무기처럼 행사되는 세상이 되어버렸습니다. 그래서 종종 ..

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2005/07-08 : 우리 모델 최고 - SK커뮤니케이션즈 싸이월드의 조승우

우리 모델 최고 - SK커뮤니케이션즈 싸이월드의 조승우 ‘일촌 공식모델’, 몰라? 이 일 호 | 박혜란G.CD팀 lg215@lgad.lg.co.kr ‘사이좋은 친구와 나눠먹는 두 개의 아이스크림 같은 세상. 초속 42m로 전달되는 인간 파도 같은 세상. 통계적으로는, 1,300만 명의 대한민국 국민이 살고 있는 세상.’ 바로 사이좋은 사람들이 사는 나라, 싸이월드다. 2004년 싸이월드는 아이스크림과 어깨동무를 내세워 아기자기하고 따뜻한 싸이월드만의 정체성을 바로 세운 바 있다. 그리고 여기서 한 걸음 더 나아간 2005년의 숙제는 싸이월드에서 일어나는 사랑과 우정의 에피소드를 구체적으로 표현, 누구나 공감할 수 있는 그만의 가치를 형성하는 것. 이를 위해서는 싸이월드 유저들의 일상을 과장 없이 담담하게..

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2005/07-08 : Ad Review - Bargues 지면광고

Ad Review - Bargues 지면광고 당신이 보석입니다 장 경 선 A.CD | 크리에이티브 부문 kschang@lgad.lg.co.kr 광고는, ‘이것과 저것이 얼마나 어떻게 비슷한가’보다는 ‘얼마나 어떻게 다른가’를 찾아내는 데 익숙하다. X부터 시작해서 아마 웬만한 알파벳은 다 붙여봤을 ‘무슨 무슨 세대’ 구분도 그 예가 될 것이다. 크게 보면 십여 년 간의 시간 동안 연속적으로 등장한 소비자일 뿐인데, 각기 다른 이름을 지어주고 다른 성격을 부여해 완전히 독립적으로 존재한 것처럼 느껴지는 집단으로 구분해냈던 것이다. 최근 가장 주목받고 있는 소비집단은 노마드(Nomad)일 것이다. 휴대전화·노트북·PDA·MP3 플레이어 등 디지털 첨단기기로 무장한 채 세계 곳곳을 떠돌아다닌다는 21세기형 유..