2016. 5. 9.
2016/03-04 : “추억도 A/S가 되나요”
“추억도 A/S가 되나요”- 메르세데스-벤츠 A/S브랜드 캠페인 왜 자동차 A/S는 브랜딩하지 않는가?메르세데스-벤츠가 국내에 공식적으로 수입된 지 30년이라는 시간이 흘렀다. 수입차 국내 시장점유율은 두 자릿수를 넘었으며, 이제 전국 어디서나 어렵지 않게 다양한 수입차 모델을 볼 수 있다.제품 측면에서 보면 완벽에 가깝다고 할 수 있는 벤츠도, 세월의 손을 타면 사람처럼 나이를 먹는다. 그렇기 때문에 A/S의 중요도가 높아지고 있는 시점이다.아이러니하게도 국산 자동차 브랜드와 수입차 모두 성숙기 시장에서 A/S의 중요성이 대두됐음에도 적극적인 해명과 커뮤니케이션에 대해서는 전략적 모호성을 유지하는 것이 관행으로 자리매김하고 있었다. 우리는 이러한 관성에 의문을 지니고‘ 왜 자동차 브랜드는 A/S에 대한..