HS애드 공식 블로그 HS Adzine

2023. 1. 10.

2023년 고객 경험 관리 방향 설정을 위한 다섯 가지 마케팅 키워드

2023년은 고객 경험 관리에 있어서 기업이 공격적인 투자를 이어가기 어려운 시장 환경이 될 것으로 전망됩니다. 이에 고객 경험 관리 방향을 명확히 설정하는 것이 그 어느 때 보다도 중요합니다. HS애드 CX사업부문은 국내외 주요 마케팅 기관/전문가들이 제시한 전망을 세밀히 살펴보고, 내부 전문가들의 토론을 거쳐 2023년 마케팅 플랫폼과 고객의 변화 트렌드를 다섯 개의 키워드로 정리했습니다. 각 키워드의 의미와 영향에 대해 아래와 같이 소개합니다. 1. [ Web 3.0 ] 탈 중앙화 플랫폼 시대의 서막 ‘사용자 중심의 다음 세대 인터넷’이라고 불리는 Web 3.0은 구글, 애플, 메타와 같은 빅테크 기업들의 시장 지배력이 지나치게 확대되고, 중앙 집중형 인터넷 환경이 고착화하는데 따른 저항 기류로 등..

2023. 1. 6.

그로스 해킹(Growth Hacking)전략으로 알아보는 데이터 분석

퍼포먼스 마케팅과 함께 자주 나오는 그로스 마케팅(Growth Marketing)이나 그로스 해킹(Growth Hacking)이라는 용어를 들어본 적이 있으신가요? 그로스 해킹은 신규 고객을 확보하고, 활성화 및 유지뿐 아니라 수익화까지 마케팅 퍼널 전체에 대한 방법론입니다. 그로스 해킹은 더 효과적으로 데이터에 접근하고 이를 통해 사용자 행동에 대한 구체적이고 관련성이 높은 인사이트를 얻어, 더 효과적이고 집중적인 성장 계획과 전략을 만드는 데 사용할 수 있도록 합니다. 퍼포먼스 마케팅 역시 전체 마케팅 퍼널의 KPI에 따라 다양한 계획과 전략을 고민하고, 데이터를 적극적으로 활용하고 분석해야 하므로 그로스 해킹과 많이 닮아있습니다. 따라서 그로스 해킹 전략을 통해 데이터에 더 효과적으로 접근하고 분석..

2023. 1. 2.

스토리로 탄생하는 히어로

히어로가 탄생하려면 뭐가 가장 필요할까요? 2022년 12월, 또 하나의 히어로가 탄생했습니다. 세계는 잔디 위에서 수많은 이야기를 만들어낸 영웅을 지켜보고 있었습니다. 그는 순탄하게 성장하지 않았고, 월드컵 트로피를 쉽게 얻지 않았으며, 연장전을 거쳐 승부차기까지 매 순간 손에 땀을 쥐게 했습니다. 세계인을 기쁘게 한 축구 영웅, 리오넬 메시는 그렇게 매 순간 이야기를 만들어내며 극적인 영웅이 되었습니다. 그는 성장 호르몬 결핍증이라는 병을 앓았으며, 그 역경에도 불구하고 13세에 바르셀로나로 스카웃되는 영웅담을 시작했습니다. 모든 것을 다 가진 최고가 되었음에도 월드컵 트로피를 갖지 못한 노장은 마라도나에게 월드컵 트로피를 바치겠노라고 약속했습니다. 피파 세계 랭킹 51위 사우디아라비아에게 지면서, ..

2022. 12. 6.

크리스마스를 대하는 브랜드의 자세

겨울이지만 가장 따뜻한 날, 크리스마스 이미 많은 브랜드들이 오랜 기간 준비한 크리스마스를 소비자와 공유하고 있습니다. 인플레이션, 높은 이자, 경기 침체로 따뜻하기보다는 실질적인 가격 메리트를 전하기로 한 브랜드도 있고, 변함없이 자기만의 스토리를 전하는 브랜드도 있습니다. 시간이 지나면, 할인 쿠폰과 적립금을 주었던 브랜드는 잊히겠지만, 스토리를 전한 브랜드는 계속 공감을 이어가겠지요. 다만 올해 어떤 전략이 실제 판매에 주효했을지는 두고 볼 일입니다. 세계 많은 이들이 지갑을 닫고 있으니까요. 다만 중요한 건, 소비자들이 원하는 부분과 이어져 있냐는 것이겠죠. 화려한 것보다는 소소한 선물을 준비하는 ‘오늘의 소비자’에게 꼭 필요한 프로모션 정보를 주는 것도, 불확실한 미래에 불안한 이들에게 필요한 ..

2022. 11. 28.

2022년 미디어&광고 동향, 2023년 전망

예상치 못한 변수, 놀라운 기록, 무한한 가능성 #2022년#월드컵#손흥민#광고시장#unexpected#unbelievable#unlimited 2002년, 그 후로 20년이 지난 2022년 11월 20일, 92년 역사상 처음으로 중동에서 월드컵의 서막이 올랐다. 우리에게 월드컵은 지구촌 축제 이상의 특별함과 친근함이 있다. 지난 86년부터 이번 카타르까지 10회 연속 월드컵 본선에 진출했고, 2002년 월드컵 4강 신화를 만들어 내면서 매 월드컵마다 새로운 서사를 써내려 갔기 때문이다. 이번 카타르 월드컵에서 우리는 다시 한번 대한민국이 파란을 일으키길 고대하고 있다. 그게 가능하리라 생각하는 이유는 무엇보다도 믿을 수 없는 놀라운 기록들(Unbelievable Records)을 만들어가는 캡틴 손흥민..

2022. 11. 14.

이야기를 나누는 법

세계에서 가장 아름다운 미술관으로 꼽히는 코펜하겐 근교의 루이지애나 미술관. 다소 미국식처럼 들리는 미술관 이름의 유래는 흥미롭습니다. 건물의 소유주였던 이에겐 세명의 아내가 있었는데 모두 루이즈라는 이름이었죠. 미술관을 설립한 크루드 젠슨은 이 흥미로운 이야기를 담아 루이지애나 미술관이라 이름 지었습니다. 아름다운 풍경과 유명 소장 작품으로 유명하지만, 미술관을 더 흥미롭게 만들어주는 이야기입니다. 미술관이 사람들과 나누는 이야기의 시작이죠. 우리에게 게티 이미지로 유명한 미국의 게티 센터는 세상에서 가장 부유한 사람으로 꼽혔던 폴 게티가 설립한 것입니다. 자신의 모든 재산을 게티 센터를 짓는 데 쓰고 무료로 개방하라는 유언을 남겨, 지금도 많은 이들이 방문하고 있습니다. 고가의 미술품들이 많이 소장돼..

2022. 11. 14.

강렬한 브랜드 각인을 위해, 럭셔리 브랜드가 만드는 미식 경험 공간

팝업스토어 및 콘셉트 스토어가 ‘경험 공간’이라는 이름으로 브랜드의 대표적 소비자 체험 카테고리가 되고 있습니다. 가격과 관계없이 ‘나에게 가치 있는 소비’ 경험을 중요시하는 요즘 세대의 취향에 맞춘 경험 공간들이 다양하게 만들어지고 있는데요. 이미 인지도 면에서는 독보적 위치에 있는 럭셔리 브랜드들도 젊은 소비층을 겨냥한 장기적 관점의 브랜드 활동의 일환으로 고객 경험 공간을 기획하고 있습니다. 인지도 확보보다는 팬덤 확대에 포커싱을 맞춘 럭셔리 브랜드들의 공간 기획을 살펴보면, 특히 ‘미식 경험’에 주목하여, 브랜드 경험을 기획하는 경향이 두드러져 보이는데요. 럭셔리 브랜드의 F&B 진출은 라이프스타일 브랜드로의 스펙트럼 확대와 더불어 수백 수천만 원을 호가하는 제품보다는 상대적으로 저렴한 비용으로 ..

2022. 11. 1.

가치 있는 고객을 찾기 위한 데이터 분석 가이드

디지털 마케팅을 하는 사람이라면 온라인 고객 경로 glossy funnel(깔때기)을 너무 친숙하게 느낄 것입니다. 온라인 웹사이트를 방문하는 잠재고객이 거치는 경로를 시각화한 것으로 인지 단계부터 전환까지의 고객 흐름을 알기 쉽게 설명한 이 벤다이어그램의 창시자는 누구일까요? 바로 구글의 최고 데이터 분석 전략가인 닐 호인(Neil Hoyne)으로 현재 구글 데이터분석팀을 총괄하고 있습니다. 유튜브, GDN 등 광고 플랫폼과 데이터 수집 및 분석을 위한 GA(Google Analytics) 등 디지털 마케팅에서 빼놓고는 생각할 수 없는 구글이라는 기업의 데이터분석팀은 어떻게 데이터를 분석할까요? 좋은 고객, 가치 높은 고객을 발견하는 것이 기존 고객의 가치를 높이는 것보다 훨씬 쉽다고 합니다. 그렇다면..

2022. 10. 11.

당신의 새로운 ‘이유’

‘알고 보면...’ 상점에 갔는데 주인이 손님을 반기지 않습니다. 가격을 물어도 시큰둥, 팔고자 하는 의욕이 전혀 없습니다. 물건 하나 파는 게 뭐 그리 중요하냐는 눈빛. 손님은 이해할 수 없습니다. 그런데 그곳이 터키이고 라마단 기간이고, 주인은 해 뜨자마자 물 한 모금,, 밥 한술 먹지 못했다면 이해가 갑니다. ‘아, 힘이 없어서였구나.’ 사람들이 씻지 않아 냄새가 납니다. 오히려 씻은 사람 찾기가 어렵습니다. 그런데 그곳이 물이 귀한 곳이고, 모두 조금씩 아껴 쓰는 곳이라면 또 이해가 갑니다. 씻지 않기로 유명한 곳은 어김없이 물이 부족한 지역입니다. 순대를 시켰는데 소금을 주지 않습니다. 달라고 한들 가게엔 늘 찍어먹는 소금이 없습니다. 하지만 그곳이 부산이라면 맞는 이야기입니다. 부산 사람들은 ..

2022. 9. 30.

[칸 라이언즈 X 서울] 고객 경험을 관리하고 있는 우리는 결국, AI에 의해 대체될까요? _ HS애드 성현제 팀장의 강연 노트

지난 23일, ‘2022 칸 라이언즈 X 서울’에서 성현제 HS애드 이커머스 X팀 팀장이 “우리는 결국, AI에 의해 대체될까요?”라는 제목으로 강연을 진행했습니다. AI 등장으로 광고업계에 대한 우려의 목소리가 나올 때가 있는데요. 이에 대한 성현제 팀장의 강연을 글로 소개합니다! 우리의 업은 지속 가능한가? 요즘 광고계 선/후배들을 만나면 이러한 고민을 가볍거나 무겁게 나누곤 합니다. 돌아보면 격변기가 아니었던 때가 없었던 것 같이 지난 십여 년 간 우리의 업에는 계속되는 변화가 있었습니다. 변화의 끝에서 결국 업의 지속성을 고민하는 목소리까지 나오게 된 것인데요. 우리의 업의 현재와 그리고 다가올 미래에 대해서 짚어 보면서 우리의 실존적인 고민을 함께 나눠보고자 합니다. 현시대의 광고업을 대표하는 ..