2013. 12. 5.
2013/11-12 : Global View - Japan : '顧客'에서 '個客'으로의 패러다임 시프트
Global View - Japan '顧客'에서 '個客*'으로의 패러다임 시프트 - 스마트폰과 빅데이터는 개인고객을 잡을 수 있을까? * 일본어로 개객(個客)은 고객(顧客)과 같은 발음으로, kokyaku(코캬쿠)임. 고객을 완벽하게 개인의 레벨로까지 세분화해 관리하는 고객전략을 논할 때 사용되는 단어이다 IBM의 고위 컨설턴트는 지금의 빅데이터에 관해 "산재해 있는 데이터를 빅데이터라는 개념으로 묶었을 뿐이며, 가장 중요한 것은 기업활동이 개인의 레벨로까지 파고들지 않으면 안 되게 됐다는 의식의 변화"라고 지적했다. 인터넷이 세상에 처음 나왔을 당시 인터넷이 그 전까지의 매스 마케팅의 패러다임을 퍼스널 마케팅으로 완전하고 완벽하게 바꿀 것이라는 기대를 높여주었다. 하지만 세상은 그리 쉽게 바뀌지 않았다..