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2023. 5. 8.

‘성난 사람들’로부터

성난 사람들이 많은 시대입니다. 그만큼 성나게 하는 것도 많은 시대이고요. 세상의 이목을 산 수많은 사건 사고들은 ‘성난 순간’에서 비롯된 것이 많습니다. 그러므로 우리는 어디에 어떻게 성내야 할지 정확히 판단해야 합니다. 성난 마음 그대로 행동으로 이어가면, 어느 것도 해결할 수 없죠. 요즘 넷플릭스에서 인기를 얻고 있는 드라마, ‘성난 사람들(beef)’의 주인공 또한 성난 순간에서 이야기를 시작하지만 성난 행동은 아무것도 해결할 수 없음을 보여줍니다. 우리는 성을 내야 합니다. 정의롭지 못한 세상에, 소외시키고 있는 사람들에게, 자신보다 약자라는 생각으로 뭉개버리는 몰상식함에, 억울한 사연들을 만들어가고 있는 거짓에. 정확한 문제에 성을 내야 합니다. 하지만 문제를 문제로 인식하는 성난 마음은 행동..

2023. 4. 21.

AI와의 공존

누구는 판도라의 상자를 열었다고 합니다. 누구는 획기적인 기술이 등장할 때마다 늘 있어 왔던 우려라 크게 걱정할 필요 없다고 합니다. 빠르게 발전하고 있는 AI에 대한 시각. 이미 많은 이들이 검색 대신 AI에게 물어보고 있으며, 정보뿐 아니라 아이디어까지 얻습니다. 토론토 대학 심리학 교수이자 세계적인 베스트셀러[12가지 인생의 법칙]의 저자, 조던 피터슨은 ChatGPT에 대해 자신의 경험을 얘기했습니다. 그는 ChatGPT에게 ‘질서를 넘어서는 13번째 규칙에 대해 킹 제임스 성경과 도덕경을 결합해 에세이를 써달라’고 했습니다. 그러자 3초만에 4페이지에 달하는 에세이가 완성됐습니다. 문법적으로도 완벽하고 철학적이었으며, 자신이 쓴 게 아닌가 놀라울 정도였다고 합니다. 하나의 주제도 어려운데 두 개..

2023. 3. 20.

데이터 기반 고객 경험 개선 및 수익화 전략

요즘 같은 시기에는 신규 유저를 획득하는 것보다 기존 고객을 유지하는 전략이 더욱 효과적일 것입니다. 고객의 특성과 행동 데이터를 코호트 분석하여 더 나은 고객 경험을 제공하고, 최적의 상품 및 서비스를 추천하는 개인화 메시지를 통해 고객의 만족도를 높이고 세일즈 성과를 높일 수 있습니다. 그로스 해킹(Growth Hacking) 전략 후속편으로 유지율과 수익화에 대한 파트에서 그 아이디어를 얻었습니다. 데이터 분석을 통한 고객 유지 전략 확보한 고객을 오래 유지할수록 고객의 니즈를 더 많이 파악할 수 있고, 그 니즈에 맞춰 서비스를 보완함으로써 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 유지하기 위해 필요한 데이터 분석은 시간 경과에 따라 동질 사용자 그룹을 추적하는 방법(코호트)이 있습..

2023. 3. 20.

뉴노멀 시대 가장 인기 있는 공간템, 브랜드 놀이터 팝업스토어

팝업스토어는 오프라인 공간을 이야기할 때 늘 인기 있는 분야였지만, 요즘은 그야말로 팝업의 호황기입니다. 일보다는 개인의 삶을 더 우선시하고, 늘 새롭고 재미있는 경험을 추구하는 MZ에게 팝업스토어로 일컬어지는 경험 공간은 그야말로 브랜드가 제공하는 매력적인 놀거리인데요. 초기 팝업이 MZ를 중심으로 젊은 세대를 타깃으로 하였다면 이제는 세대를 넘나드는 하나의 놀이터로서 확장되고 있음을 느끼고 있는데요. 투자 비용 대비 높은 효과 창출이 가능하다는 이유로, 다양한 브랜드들을 중심으로 한 달에도 수십 건의 팝업이 기획되고 오픈되고 있습니다. 그런 만큼 비상설, 임시 팝업 형태의 스토어 대여가 상권 발달의 하나의 주요한 꼭지가 되었는데요. 작년과 올해, 서울 시내 팝업 성지로 거론되는 지역은 단연 성수와 여..

2023. 3. 9.

정통과 트렌드의 대결

정통은 힘이 있습니다. 정통이라는 말에는 ‘오랜 시간 쌓아온 익숙함’의 의미도 있기에 새로움보다는 진정성 있는 깊이가 더 돋보입니다. 반면 트렌드는 ‘지금’ 가장 새롭습니다. 가장 큰 효과를 내고, 가장 큰 관심을 받죠. 다만 오래가긴 힘듭니다. 트렌드는 시간이 지나면 트렌드라는 힘을 잃으니까요. 2023년 2월, ‘세계에서 가장 비싼 광고’를 송출하는 NFL이 시작됐습니다. 경기 내내 마케터들과 크리에이터들은 좋은 광고와 나쁜 광고 순위 매기기에 바빴죠. 결과는 정통과 트렌드의 대결이었고, 정통은 높은 선호도를 얻었고 동시에 트렌디함은 큰 효과를 얻은 광고판이었습니다. 정통의 힘을 보여준 감동 비싼 만큼 첨단 기법과 유명 셀럽, 제작비가 투여되는 NFL 광고. 하지만 올해는 정통의 방법으로 감동을 만든..

2023. 2. 23.

새롭게 보이는 순간이었다

익숙한 것들은 익숙하기 때문에 눈에 보이지 않습니다. 하지만 우리가 바꿔야 할 것들은 모두 ‘익숙한 것’들에 있죠. 익숙하지만 문제가 되고 있는 것들, 바꾸면 크게 달라질 것들. 그래서 익숙함은 익숙함을 버리고 새롭게 보일 만한 아이디어를 찾아야 합니다. 전쟁이 벌어지고 내전이 지속될 때마다 우리는 난민을 마주하게 됩니다. 세계 여러 나라들은 국경을 걸어 잠그고 불어나는 난민 수용을 거절하죠. 하지만 그 난민 중에 ‘스티브 잡스’가 있다면 어떨까요? 2015년 서유럽에서 가장 큰 난민촌인 프랑스 칼레에 우리가 알고 있는 유명인이 등장합니다. ‘시리아 이민자의 아들’이라는 캡션과 함께. 그는 스티브 잡스입니다. 난민촌에 뱅크시가 그린 그라피티로, 초기 매킨토시 컴퓨터와 난민을 상징하는 짐꾸러미를 들고 있습..

2023. 1. 19.

엔데믹 시대를 이끌 혁신 기술과 미래 라이프는? CES2023 트렌드 인사이트

매년 1월 첫 주면, 세계적인 기업들의 미래 성장 방향과 우리 삶을 바꿀 혁신 기술에 대해 알고 싶은 세계인의 시선은 라스베이거스로 향합니다. 미국 소비자 기술협회 (CTA, Consumer Technology Association)에서 주최하는 소비자 가전 전시, 일명 CES (Consumer Electronics Show)가 열리기 때문인데요. CES는 역대급 흥행이었다던 2020년 행사 직후 맞이한 팬데믹 사태로, 21년에는 전면 온라인 행사로 대체하였으며 22년 오프라인 복귀를 시도하였으나 미국 내 오미크론 확산이 많은 기업들의 막판 오프라인 참가 취소로 이어져 반쪽 행사라는 평을 받았는데요. 올해는 코로나로 불참했던 주요 기업들이 대거 다시 참여하여, 전년과 비교하여 약 40% 확대된 규모이자 ..

2023. 1. 10.

2023년 고객 경험 관리 방향 설정을 위한 다섯 가지 마케팅 키워드

2023년은 고객 경험 관리에 있어서 기업이 공격적인 투자를 이어가기 어려운 시장 환경이 될 것으로 전망됩니다. 이에 고객 경험 관리 방향을 명확히 설정하는 것이 그 어느 때 보다도 중요합니다. HS애드 CX사업부문은 국내외 주요 마케팅 기관/전문가들이 제시한 전망을 세밀히 살펴보고, 내부 전문가들의 토론을 거쳐 2023년 마케팅 플랫폼과 고객의 변화 트렌드를 다섯 개의 키워드로 정리했습니다. 각 키워드의 의미와 영향에 대해 아래와 같이 소개합니다. 1. [ Web 3.0 ] 탈 중앙화 플랫폼 시대의 서막 ‘사용자 중심의 다음 세대 인터넷’이라고 불리는 Web 3.0은 구글, 애플, 메타와 같은 빅테크 기업들의 시장 지배력이 지나치게 확대되고, 중앙 집중형 인터넷 환경이 고착화하는데 따른 저항 기류로 등..

2023. 1. 6.

그로스 해킹(Growth Hacking)전략으로 알아보는 데이터 분석

퍼포먼스 마케팅과 함께 자주 나오는 그로스 마케팅(Growth Marketing)이나 그로스 해킹(Growth Hacking)이라는 용어를 들어본 적이 있으신가요? 그로스 해킹은 신규 고객을 확보하고, 활성화 및 유지뿐 아니라 수익화까지 마케팅 퍼널 전체에 대한 방법론입니다. 그로스 해킹은 더 효과적으로 데이터에 접근하고 이를 통해 사용자 행동에 대한 구체적이고 관련성이 높은 인사이트를 얻어, 더 효과적이고 집중적인 성장 계획과 전략을 만드는 데 사용할 수 있도록 합니다. 퍼포먼스 마케팅 역시 전체 마케팅 퍼널의 KPI에 따라 다양한 계획과 전략을 고민하고, 데이터를 적극적으로 활용하고 분석해야 하므로 그로스 해킹과 많이 닮아있습니다. 따라서 그로스 해킹 전략을 통해 데이터에 더 효과적으로 접근하고 분석..

2023. 1. 2.

스토리로 탄생하는 히어로

히어로가 탄생하려면 뭐가 가장 필요할까요? 2022년 12월, 또 하나의 히어로가 탄생했습니다. 세계는 잔디 위에서 수많은 이야기를 만들어낸 영웅을 지켜보고 있었습니다. 그는 순탄하게 성장하지 않았고, 월드컵 트로피를 쉽게 얻지 않았으며, 연장전을 거쳐 승부차기까지 매 순간 손에 땀을 쥐게 했습니다. 세계인을 기쁘게 한 축구 영웅, 리오넬 메시는 그렇게 매 순간 이야기를 만들어내며 극적인 영웅이 되었습니다. 그는 성장 호르몬 결핍증이라는 병을 앓았으며, 그 역경에도 불구하고 13세에 바르셀로나로 스카웃되는 영웅담을 시작했습니다. 모든 것을 다 가진 최고가 되었음에도 월드컵 트로피를 갖지 못한 노장은 마라도나에게 월드컵 트로피를 바치겠노라고 약속했습니다. 피파 세계 랭킹 51위 사우디아라비아에게 지면서, ..