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2021. 11. 2.

HS애드, 데이터 기반 ‘고객 경험 관리’ 전면에 내세우다

HS애드가 디지털 상의 ‘고객 경험’ (Customer Experience, CX) 관리를 비즈니스의 전면에 내세우며, 사업 추진에 박차를 가하고 있습니다. 지난 해에 독자적인 고객 경험 관리 모델 을 만들고, 올해에는 CX 전문 조직을 신설하고 전문 인재 영입에 공을 들인 데 이어, 최근에는 오픈 이노베이션(Open Innovation)을 통해 빠르게 시장 주도권 확보에 나서고 있습니다. HS애드는 지난 10월 29일 ‘레귤러볼드’와 업무 협약을 체결했습니다. 레귤러볼드는 ‘20년, ‘21년 2년 연속 세계 3대 디자인상인 ‘iF디자인 어워드’에서 본상을 수상하는 등 UX(사용자 경험), BX(브랜드 경험) 컨설팅 및 디지털 서비스 구축 운영 분야에서 정평이 나 있는 기업으로, 양사는 HS애드의 고객 ..

2020. 11. 11.

데이터 전문가에서 고객 경험 전문가로, CXM 센터 정지현 센터장 인터뷰

당신이 어디서 제품 및 브랜드 정보를 얻어서 가격을 비교하고 어떤 결제수단으로 어떻게 구매하는 지까지, 이 모든 것은 광고인에게 소중한 '데이터'입니다. 과거의 마케팅은 데이터를 단편적으로 다루거나, 정성적/정량적 조사에 의지했는데요. 정보가 모여 빅데이터가 되고 여기에 분석이라는 잣대를 들이대는 순간, 당신의 경험은 최고의 데이터 드리븐 마케팅을 위한 단서가 됩니다. 오늘 블로그에서는 디지털 접점에서의 데이터를 기반으로 한 개인화된 고객 경험 제공을 위한 HS애드의 새로운 조직, CXM(Customer experience management)센터의 책임자인 정지현 센터장을 만났습니다. 먼저 영상으로 인터뷰의 주요 내용을 확인해 보시죠. 사용자 경험 여정에서 솔루션을 도출하는 CXM 센터 CXM(Cust..