2018. 8. 31. 공간과 경험, 디지털 기술로 오프라인에서의 고객 경험 만들기 4차 산업혁명시대의 화두는 단연 디지털 전환 (Digital Transformation)입니다. “O2O를 넘어 이제 O4O”라는 슬로건에서도 알 수 있듯이 온라인으로 출발한 기업들도 오프라인으로의 확장, 고객에게 실질적으로 제공하는 경험을 우선시 하고 있음을 알 수 있는데요. 경험의 혁신을 통한 오프라인 성과 없이는 기업과 브랜드의 성장에 한계가 있을 수 밖에 없다는 것을 염두에 두고 있기 때문입니다. 오프라인 기반의 기업들도 이제는 과거 매장에서 제공하던 이벤트나 서비스로는 고객의 방문을 확대하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 이런 환경의 변화에 맞물려, 다양한 디지털 기술을 적극적으로 활용한 정교한 경험 설계가 더욱더 중요해지고 있습니다. 사실 우리 주변에서는 이미 많은 기업이 오프라인에서 고객 ..
